Politique de retour HEM Vélos

Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables à la vente à distance (articles L.221-18 et suivants), vous disposez d’un droit de rétractation dans les conditions précisées ci-dessous.

Retour de vélos

1.1 – Droit de rétractation – Vélo

Pour toute commande contenant un vélo, effectuée sur notre site www.hemvelos.com avec retrait en magasin, les conditions générales de vente du magasin de retrait prévalent sur celles du site. Le droit de rétractation est de 30 jours à compter de la date de retrait en magasin, sous réserve du respect des conditions suivantes :

  • Le vélo doit être retourné dans un parfait état de revente, sans avoir été utilisé, endommagé ou modifié.

  • Il doit être accompagné de la facture d’achat.

  • Le vélo doit être restitué dans son état d’origine, incluant les éventuels accessoires, manuels ou éléments d’emballage.

Les vélos personnalisés, modifiés à la demande du client, ou commandés spécifiquement sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

1.2 – Modalités de retour – Vélo

  • Le retour doit s’effectuer exclusivement dans le magasin où le vélo a été retiré.

  • Toute demande de retour devra être acceptée par le magasin, qui évaluera l’état du vélo et validera le retour ou proposera un avoir si certaines conditions ne sont pas intégralement remplies.

  • Avant tout remboursement ou avoir, une procédure de transfert de propriété du marquage antivol (Bicycode ou équivalent) devra être réalisée, à l’initiative du client, afin d’assurer la conformité légale de la restitution du vélo.

1.3 – Remboursement – Vélo

  • Si le retour est validé par le magasin de retrait, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, selon le moyen de paiement initial, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.

  • Si un avoir est proposé à la place, il correspondra à la valeur estimée du vélo au moment du retour, en cas d’usure ou de non-respect des conditions de retour.

Retour d’accessoires

2.1 – Droit de rétractation – Accessoires

Pour les articles hors vélos (ex : casques, pièces détachées, éclairages, etc.) :

  • Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation, à condition que les articles soient neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.

  • Certains produits classés comme matières dangereuses (ex : aérosols, batteries lithium, etc.) bénéficient d’un droit de rétractation limité à 14 jours, conformément à la législation en vigueur.

2.2 – Procédure de retour

  • La demande de retour doit être initiée via votre compte client sur www.hemvelos.com, rubrique “Mes demandes de retours”.

  • Les articles doivent être envoyés à l’adresse suivante, accompagnés de votre demande de retour imprimée :

HEM PARTNERS – HEM VELOS
Service des retours
6 Rue du Général Henrion Bertier, 
92200 Neuilly-sur-Seine – France

  • Le retour se fait aux frais du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré du produit.

Produit non conforme ou problème à la réception ?

En cas de produit manquant, abîmé ou non conforme à la commande, merci de contacter notre Service Client sous 72 heures après réception du colis, en envoyant des photos et la description du problème via notre formulaire de contact ou par e-mail.